Refund policy

Politique de retour – Héra Jewelry

Cette politique de retour fait partie intégrante des conditions générales de vente du site Héra Jewelry. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions suivantes.

Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange pour l’article concerné.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, inutilisé, non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine complet. Tout produit qui ne répond pas à ces critères ne sera pas éligible à un remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les piercings tels que labrets, anneaux, barres et articles similaires ne peuvent pas être retournés ou échangés, même s’ils n’ont pas été utilisés. Cela inclut tous les bijoux destinés aux parties percées du corps.

Preuve d’achat

Une preuve d’achat est requise pour tout retour. Cela peut être un numéro de commande, un reçu ou un e-mail de confirmation. Aucun retour ne doit être envoyé au fabricant ni à un tiers.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine.

• Tout produit présentant des signes d’usure, de dommage ou des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre service.

• Tout article retourné après le délai de 30 jours suivant sa livraison.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la confirmation. Le montant remboursé sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial.

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client. Si un remboursement est accordé, le coût du retour sera automatiquement déduit du montant remboursé, le cas échéant.

Retards ou remboursements manquants

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez votre compagnie de carte de crédit.

• Contactez votre banque, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à herajewelrybe@gmail.com.

Échanges

Les échanges ne sont possibles qu’en cas de réception d’un article endommagé ou défectueux. Si cela vous concerne, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en incluant des photos de l’article.
Si l’échange est approuvé, l’article sera remplacé par un article identique, sous réserve de disponibilité.

Adresse de retour

Pour retourner un article, celui-ci doit être envoyé à l’adresse d’expédition d’origine utilisée lors de la commande.

Responsabilité des frais de retour

Vous êtes responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner votre article. Ces frais ne sont pas remboursables.
Si vous retournez des articles d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans preuve d’envoi ou de suivi postal.

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter à herajewelrybe@gmail.com.